Vous avez acheté un produit et l’avez aimé, nous sommes super contents ! Mais si, par hasard, vous souhaitez demander un remboursement, voici comment procéder, étape par étape ! Nous respectons nos clients et voulons que vous soyez satisfait de votre achat, c’est pourquoi nous avons une politique d’échange et de retour, conformément au code de protection des consommateurs.
Si vous avez des questions après avoir lu les conditions ci-dessous, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected].
1 Garantie
Tout d’abord, pour vérifier le problème, le client doit nous contacter uniquement par courrier électronique à notre service de garantie à l’adresse électronique suivante : [email protected].
1.1 Le délai pour faire part d’une insatisfaction et demander un remboursement est de sept jours à compter du jour du paiement.
1.2 Après sept jours, aucun remboursement ne sera effectué.
1.3 L’étudiant ne doit pas avoir complété plus de 20% de la matière du cours.
2 Annulation et remboursement
2.1 Le client peut annuler ou modifier la commande, sans donner de raisons, aux conditions suivantes :
- Dans les sept jours suivant la commande.
2.2 Pour que le droit de rétractation soit effectif, le client doit exprimer de manière expresse et définitive, dans un délai de sept jours, son intérêt à annuler l’achat, par courrier électronique ([email protected]). De simples doutes ou questions ne sont pas pertinents pour l’exercice du droit de rétractation.
3 Remboursements
3.1 Le mode de traitement du remboursement est conforme au mode de paiement choisi.
Les annulations et les remboursements suivront les règles de l’administrateur de la carte utilisée pour l’achat. Le montant du remboursement peut prendre jusqu’à 2 (deux) factures pour apparaître sur la carte, en fonction de la date d’expiration ou de clôture de la facture.
4 Effectuer la rétrofacturation
4.1 Si le client annule l’achat par l’intermédiaire de l’opérateur de sa carte de crédit, sans contacter au préalable notre équipe, l’équipe juridique comprenant qu’il y avait mauvaise foi de la part de l’acheteur, elle peut recevoir un avis juridique d’intention de fraude.
5 Paiement
5.1 Aprenda en linea accepte tous les modes de paiement locaux en plus de la carte de crédit.
5.2 Aprenda en linea ne stocke pas et n’a pas accès aux données des cartes de crédit, qui sont traitées dans des environnements sécurisés par les sociétés mentionnées.
5.3 Nous ne sommes pas responsables des taxes supplémentaires imposées par l’organisme de réglementation de votre pays.
6 Livraison du produit
6.1 Tous nos cours sont stockés sur notre plateforme numérique.
Tout le contenu est livré en format numérique. Pour accéder à la plateforme avec le contenu, vous recevrez des détails de connexion dans votre courriel.
6.2 Le contenu des cours peut être transmis progressivement, afin de respecter le processus d’apprentissage de l’étudiant et l’application du contenu.
6.3 Si le cours acheté comporte des modules supplémentaires, ceux-ci seront livrés dans les 8 jours suivant la date d’achat.
Besoin d’aide ?
Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour toute question concernant les remboursements.